在競争日(rì)益激烈的(de)珠寶市(shì)場(chǎng)中，商品質量已不(bù)再是(shì)戰勝對(duì)手的(de)唯一(yī)武器(qì)。為ε(wèi)了(le)在競争中保持優勢，我們必須強調高(gāo)品質的(de)顧客服務。我們的(de)最終目的(de)是(shì)能(néng)夠使顧客對(duì)珠寶員σ(yuán)工(gōng)的(de)熱(rè)情服務、所選購(gòu)的(de)商品質量都(dōu)有(yǒu)一(yī)個(gè)滿意的(de)感覺。我們希望每一(yī)位員(yuán₹)工(gōng)都(dōu)是(shì)熱(rè)心地(dì)接待顧客的(de)，使顧客自(zì)踏入珠寶店(diàn)至離(lí)開(kāi)，都(dōu)能(néng)感受到∏(dào)家(jiā)一(yī)樣的(de)溫馨，讓顧客産生(shēng)再次光(guāng)臨珠寶店(diàn)的(de)欲望。

熱(rè)情周到(dào)的(de)服務态度      熱(rè)情周到(dào)的(de)服務态度，主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在營業(yè)員(yuáσn)的(de)接待顧客時(shí)，主動、熱(rè)情、耐心、周到(dào)。熱(rè)情的(de)關鍵，是(shì)靠↔發自(zì)內(nèi)心的(de)感情。  
1.态度“六主動”      
——主動向顧客打招呼     
——主動詢問(wèn)顧客需要(yào)     
——主動拿(ná)遞商品     
——主動當顧客參謀     
——主動幫助挑選商品     
——主動幫助顧客排憂解難 
2.銷售過程有(yǒu)“五聲”      
——顧客到(dào)櫃有(yǒu)招呼聲     
——挑選商品有(yǒu)介紹聲     
——詢問(wèn)商品的(de)問(wèn)答(dá)聲     
——收款找零錢(qián)有(yǒu)交待聲     
——顧客離(lí)櫃有(yǒu)道(dào)别聲  
3.有(yǒu)耐心做(zuò)到(dào)“五個(gè)一(yī)樣”     
——顧客買與不(bù)買一(yī)個(gè)樣  
——買多(duō)買少(shǎo)一(yī)個(gè)樣 
——生(shēng)人(rén)熟人(rén)一(yī)個(gè)樣 
——退貨與買貨一(yī)個(gè)樣  
——臨下(xià)班和(hé)營業(yè)中一(yī)個(gè)樣 
4.周到(dào)      
——出售商品時(shí)，顧客沒有(yǒu)想到(dào)的(de)，要(yào)幫助想到(dào)；     
——顧客不(bù)知(zhī)道(dào)的(de)方面，要(yào)介紹到(dào)；    ✘  
——有(yǒu)時(shí)效期或保修期的(de)商品，應向顧客交待到(dào)。 
5.微(wēi)笑(xiào)服務